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Nuevos servicios y una serie de beneficios
económicos para los clientes son algunas de las bondades de esta revolucionaria
tecnología, con la cual se pueden efectuar llamadas telefónicas utilizando las
redes informáticas. En el mundo, miles de usuarios optan por este servicio
asociándolo a una mejor calidad, bajos costos y como una herramienta para
aumentar la productivad de las personas y los grupos de trabajo.
Las redes informáticas de alta velocidad ofrecen ventajas como interoperatividad
con redes telefónicas actuales, lo que permite utilizar las mismas redes para
comunicación y voz.
Para implementarla, son necesarios cambios tecnológicos. Existen dos formas:
ocupar teléfonos convencionales o integrarla con su red. En ambos casos se
necesitan equipos especiales.
Usuarios en diferentes países se encuentran utilizando esta tecnología,
sobretodo las transnacionales, que como política corporativa implementaron esta
tecnología. La calidad del servicio en comparación a la telefonía convencional
en un principio era deficiente, pero hoy es excelente. La telefonía IP presenta
un tremendo potencial tecnológico, con servicios asociados a aplicaciones de
voz, datos y video integrados en un solo equipo.
Las plantas telefónicas IP son un sustituto para las plantas convencionales y
ofrecen mucho más funcionalidad y capacidad de ampliación. A la vez cuentan con
todas las características de una planta convencional de alto precio, a un costo
mucho menor.
Además se pueden integrar teléfonos con
capacidad de video y utilizar teléfonos de "software" que corren en una PC.

Características Básicas del Sistema
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Buzón de voz
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Desvió de llamadas
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Monitoreo de llamadas
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Reportes de llamadas entrantes/salientes
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Caller ID
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Llamada en espera
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Grabación de llamada
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Colas de llamadas por departamento
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Conferencia
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Ring distintivo
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Directorio interactivo de voz
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Música en hold
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Oficina remota (desvió a celulares)
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Llamadas por VoIP internacionales a bajo
costo
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Llamadas entre plantas IP gratis
(branch-offices)
Ventajas
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El cableado que se utiliza es el mismo que
para el internet o red local, por lo que se reducen costos iníciales de
cableado y de mantenimiento.
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Se cuenta con una planta telefónica con
características avanzadas a un bajo costo.
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Se tiene la capacidad de integrarla a voz
sobre ip, lo que lo hace adecuado para llamadas internacionales a bajo
costo.
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Llamadas a 1-800 totalmente gratis.
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Teléfonos con más funciones
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Reportes de llamadas por extensión (útil
para cobros o reportes de consumo)
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